Formation Gestion des conflits
Prévenir, gérer et dépasser les conflits interpersonnels pour les résoudre grâce à cette formation en gestion des conflits
Tout public
Présentiel ou visio-conférence
Taux de satisfaction 5/5
Le conflit est inhérent à la vie d’entreprise du fait des nombreuses parties qui la composent et de leur personnalité.
Savoir gérer les conflits de manière efficace est alors une compétence essentielle non seulement pour se placer sur la voie de la coopération et de la collaboration à long terme, mais aussi pour maintenir un climat de travail harmonieux et productif.
Notre formation “Gestion des conflits” t’offre les solutions et techniques nécessaires pour prévenir, aborder et gérer les conflits et les tensions efficacement, faire face aux comportements difficiles et renforcer les relations de travail.
A l’issue de ce stage, tu pourras te servir de ces outils avec confiance pour transformer les conflits en opportunité de croissance personnelle et professionnelle et t’en servir pour atteindre des objectifs communs.
• Définir et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Identifier les sources de conflits au travail et comprendre leur impact
• Développer des stratégies efficaces pour prévenir les conflits
• Appliquer des méthodes de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive
• Connaître et utiliser des techniques de communication pour désamorcer les situations conflictuelles
Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de développer ses compétences interpersonnelles et de communication pour gérer les conflits, notamment :
- Les managers et dirigeants souhaitant améliorer la dynamique de leur équipe
- Les employés confrontés à des situations conflictuelles
- Les entrepreneurs souhaitant travailler en toute quiétude
Aucun prérequis n’est nécessaire pour cette formation.
Elle est ouverte à tous, quel que soit son niveau de connaissance ou d’expérience en gestion des conflits.
04/09/2024 au 05/09/2024
18/09/2024 au 19/09/2024
02/10/2024 au 03/10/2024
Comprendre les conflits
Définitions et différences entre problème, tension, crise et conflit
Repérer les types de conflits (interpersonnels, structurels, organisationnels, Intragroupe, intergroupe)
Origines et cause des conflits
Les mécanismes du conflit
Le cycle du conflit et ses conséquences : analyse des différentes phases
Anticiper les conflits avec l’échelle de conflit de Glasl
Méthodes de prévention des conflits
CNV : expression des besoins et des sentiments, demandes claires et concrètes
Apprendre à maîtriser ses émotions et gérer l'agressivité
Formuler une critique de manière constructive
Exprimer un désaccord avec la méthode DESC
Adopter des stratégies de gestion des conflits
Techniques de résolution des conflits : négociation, médiation, facilitation, arbitrage
Stratégies de communication : écoute active et assertivité
Reconnaître l'efficacité des issues gagnant-gagnant
Faire face aux conflits en présentiel et en télétravail
Ce cours comprend :
- Niveau débutant
- Durée : 14h étendues sur 2 jours.
- Formation accessible à distance ou en présentiel (dans nos locaux à Lyon ou ceux de l'entreprise)
- Mise à jour : juillet 2024
- Vérifie ici si tu peux bénéficier d’aides au financement.
Ce cours comprend :
- Niveau débutant
- Durée : 14h étendues sur 2 jours.
- Cette formation est accessible à distance ou en présentiel (dans nos locaux ou ceux de votre entreprise)
- Mise à jour : juillet 2024
- Vérifiez ici si vous pouvez bénéficier d’aides au financement.
A l'issue de la formation
Les participants repartent avec :
• Une attestation de fin de formation
• Un support de formation “Gestion des conflits”
• Des ressources afin d’approfondir les thèmes évoqués
Modalités pédagogiques
La progression pédagogique du participant est évaluée tout au long de la formation à travers des méthodes actives, participatives et interrogatives :
• Avant la formation : questionnaire de positionnement
• Pendant la formation : exercices, mises en situation et jeux de formation
• A la fin de la formation : questionnaire de validation des compétences acquises.
Accessibilité handicapé
Spécialistes de la formation sur mesure et soucieux de répondre aux attentes des apprenants, nous mettons tout en œuvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes placées en situation de handicap.
N’hésite pas à nous consulter afin de répondre au mieux à tes attentes.
Ton référent handicap : Inès Ben Njima
Foire aux
questions
Pourquoi devrais-je suivre une formation en gestion des conflits ?
La gestion des conflits est une compétence cruciale pour maintenir un environnement de travail sain et productif. Elle aide à résoudre les différends de manière constructive, à améliorer les relations interpersonnelles et à renforcer la cohésion d’équipe.
Que tu sois manager, salarié, entrepreneur, même si tu n’y as pas été confronté jusque là, sache que le conflit fait partie intégrante de la vie d’une équipe.
Alors si tu es formé à la gestion des conflits tu prends de l’avance et tu pourras agir de la manière appropriée dès le début d’une situation conflictuelle.
Quelles sont les compétences clés que je vais acquérir grâce à cette formation ?
Ce qu’on te garantie : des compétences en communication, en écoute active, en négociation, en médiation et en résolution de problèmes.
Tu apprendras également à identifier les causes profondes des conflits et à mettre en place des stratégies pour les gérer efficacement mais aussi à agir en prévention.
Comment cette formation peut-elle améliorer la performance de mon équipe ?
En apprenant à gérer les conflits de manière constructive, tu peux réduire le stress et les tensions au sein de ton équipe, améliorer la communication et renforcer la collaboration, tu contribues à créer un environnement de travail plus harmonieux, ce qui peut améliorer la satisfaction au travail, augmenter la motivation et l’engagement des employés, et mener à une meilleure performance globale.
Cette formation est-elle théorique ou pratique ?
La formation combine des éléments théoriques avec des exercices pratiques, des études de cas et des simulations pour permettre aux stagiaires d’appliquer directement après la formation ce qu’ils apprennent.
Comment puis-je appliquer les compétences apprises si je ne suis pas en position de management ?
La gestion des conflits n’est pas réservée aux fonctions managériales ou aux personnes responsables d’équipes.
Certes, il vaut mieux que le manager ait suivi une formation en ce sens et qu’il n’instaure pas un climat toxique mais tu peux toi aussi, en tant que collaborateur, ajouter ta pierre à l’édifice.
En effet, dans cette formation tu apprendras des techniques que tu pourras utiliser dans tes interactions quotidiennes avec tes collègues, quelle que soit ta position hiérarchique.
Quels outils et techniques vais-je apprendre pour désamorcer les situations conflictuelles ?
Lors de cette formation en gestion des conflits, tu découvriras entre autres, des outils de communication non violente, des techniques de médiation, des stratégies de négociation et des méthodes pour créer un environnement de travail respectueux et collaboratif.
Est-il possible d’avoir un suivi après la session de formation ?
Oui, il est tout à fait possible de prévoir un suivi post-formation sous forme de sessions d’accompagnement individuel ou de groupe pour aider les apprenants à appliquer les compétences acquises dans leur contexte professionnel.
D’autres modules de formations ou ateliers peuvent également être prévus.
N’hésite pas à nous contacter pour faire une analyse des besoins.
Quels sont les avantages à prendre une formation avec l'Aubaine ?
Le plus gros atout de notre centre de formation réside dans l’approche que nous avons avec les apprenants.
En effet, pendant toute la durée de la formation, nos stagiaires bénéficient de la présence de nos deux formatrices qui ont des expertises complémentaires.
Cette approche, très appréciée des apprenants, garantie le cadre de chaque formation comme dynamique, unique et de qualité.
Cette formation est-elle adaptée à tous les secteurs d'activité ?
Oui, nos clients proviennent de tous secteurs d’activité. La gestion des conflits est universelle et les techniques enseignées peuvent être appliquées dans tous les secteurs professionnels.
Cependant, il est possible de prévoir le développement d’une formation personnalisée selon les besoins de l’entreprise.
Pour cela, il faut contacter notre organisme et nous envisagerons ensemble un temps d’échange pour faire une analyse des besoins.
Mon entreprise se situe à Paris, puis-je quand même organiser une formation gestion des conflits ?
Notre centre de formation est situé dans la ville de Lyon mais nous prenons en compte tes propres contraintes et nous nous déplaçons dans toute la France peu importe la ville.
Tu peux également opter pour des modalités de formation à distance ou en e-learning.
Tout est fait pour que ton expérience de formation soit réussie.
Mon entreprise ne souhaite pas mobiliser 2 jours de formation pour une formation en gestion des conflits, une autre solution est-elle envisageable ?
Ce n’est pas un problème, nous pouvons adapter le contenu et la durée de nos séances de formation en fonction de la demande.
Nous pouvons par exemple prévoir une seule journée de formation ou encore un atelier en gestion des conflits de 2 à 3 heures.
Contacte nos formateurs pour toutes tes questions en termes d’organisation et de devis.
Cette formation peut-elle être prise en charge par mon Opco ?
Notre organisme de formation étant certifié Qualiopi, toutes nos formations peuvent faire l’objet d’un financement de ton Opco.